Je kan inloggen bij het poppetje rechtsboven in als je desktop gebruikt. Op mobiel klik je eerst op de drie streepjes links bovenaan. Je hoeft alleen maar je e-mailadres in te vullen en vervolgens krijg je een eenmalige, zescijferige code om in te loggen.

Jazeker! Je kan tot twee samples toevoegen aan je bestelling. Als je in je winkelwagentje bent kan je onderaan de pagina twee samples uitzoeken. Dit vind je in je winkelwagentje.

MetOlijf stuurt je een e-mail zodra wij de bestelling hebben overgedragen aan de bezorgdienst PostNL. Deze e-mail ontvang je vlak na je bestelling. Hierin staat ook de track & trace code van PostNL. Je kan je bestelling volgen door middel van de code die wij hebben toegevoegd.

Ga naar MetOlijf Retouren. Vul hier je bestelnummer in waarvan je één of meerdere producten wil retourneren. Vul daarna je e-mailadres in en daarna op "Klik hier om te starten". Geef aan welke producten je retour wil sturen en welk aantal en rond het proces af. Belangrijk: verpak het artikel in een degelijke en stevige verzenddoos en breng ook beschermend papier om de producten aan. Deze kan ook worden teruggestopt in de door ons geleverde verzenddoos. Kapotte retouren worden niet verwerkt.

Plak eventueel het door ons aangemaakte retouretiket op het pakket en stuur deze op.

Indien je gebruik maakt van ons retouretiket is verzending € 5,95 voor zowel België als Nederland.

MetOlijf is aangesloten bij het onafhankelijke Thuiswinkel Waarborg. De Thuiswinkel Waarborg-voorwaarden zijn gebaseerd op de door de Consumentenbond gehanteerde voorwaarden. De bij de Thuiswinkel Waarborg aangesloten winkels zijn verplicht te voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en aan de Keurmerk-code.

Zoek het product dat je wilt bestellen en klik op ‘In winkelwagen’. Ben je klaar met shoppen, ga dan via het winkelwagen-icoon naar je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’. In de kassa vul je je adres- en contactgegevens in, kun je een kortingscode of VIP-tegoed invoeren en kies je eventueel een ander afleveradres of afhaalpunt. Tot slot kies je een betaalmethode (iDEAL, achteraf betalen, creditcard, PayPal, Bancontact of VVV Giftcard) en rond je de bestelling af; je ontvangt direct een bestelbevestiging per e-mail.

Zodra we je bestelling hebben overgedragen aan PostNL of DHL ontvang je automatisch een verzendmail met de track & trace code. Via deze link kun je je pakket eenvoudig online volgen. In je account zie jede status van je order terug, zodat je altijd weet waar je pakket zich in het proces bevindt. Blijft je bestelling langer dan verwacht op ‘Wordt verwerkt’, dan ontvang je bij vertraging een e-mail met een nieuwe leverdatum en kun je desgewenst kosteloos annuleren.

Voor direct leverbare producten geldt: bestel je op een werkdag vóór 23:45 uur, dan verzenden wij dezelfde dag en heb je je pakket normaal gesproken de volgende dag in huis. PostNL en DHL bezorgen pakketten van dinsdag tot en met zaterdag. Producten die niet op voorraad zijn, kun je niet bestellen in de shop. In je winkelwagen zie je altijd duidelijk of alle artikelen direct leverbaar zijn.

Plaats je op een werkdag vóór 23:45 uur een bestelling met alleen direct leverbare producten, dan wordt je pakket dezelfde dag verzonden en biedt PostNL of DHL het normaal gesproken de volgende bezorgdag in Nederland en België aan. Rond drukke periodes zoals feestdagen of bij extreem weer kan het voorkomen dat je pakket een dag later wordt aangeboden. Bestel je een product met een aangegeven levertijd van 2-3 dagen, dan wordt de volledige bestelling verzonden zodra dat artikel beschikbaar is. Je ontvangt altijd een verzendbevestiging zodra je pakket ons magazijn verlaat.

Voor bestellingen onder € 25 bedragen de verzendkosten € 4,99. Vanaf € 25 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en verzenden wij je pakket gratis. Deze tarieven gelden voor zowel Nederland als België. In je winkelwagen en tijdens het afrekenen zie je altijd direct welk verzendbedrag voor jouw bestelling van toepassing is.

Het is niet mogelijk om je bestelling bij ons magazijn op te halen. Wel kun je tijdens het afrekenen kiezen voor levering bij een DHL- of PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt, indien beschikbaar. Je kiest dan zelf het afhaalpunt dat het beste past. Zodra je pakket daar is aangekomen, ontvang je van PostNL een bericht dat je het kunt ophalen.

Wij verzenden ook naar Duitsland. Bij een bestelling boven € 50 betaal je geen verzendkosten naar Duitsland. Bij een bedrag onder € 50 zijn de verzendkosten € 5,99. De exacte verzendkosten worden altijd automatisch berekend in de winkelwagen en tijdens het afrekenen.

Als een product is uitverkocht, zie je dit direct op de productpagina. Daar kun je je e-mailadres achterlaten om een bericht te ontvangen zodra het artikel weer op voorraad is. Je krijgt dan automatisch eenmalig een e-mailmelding zodra het product opnieuw bestelbaar is. Zo hoef je de website niet zelf in de gaten te houden en ben je er snel bij.

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden vanuit ons magazijn, maar dat is meestal wel binnen een half uur voordat het is ingepakt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@metolijf.nl en vermeld je naam en bestelnummer. Zodra wij je annulering hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een bevestiging en storten wij (indien al betaald) het volledige orderbedrag zo snel mogelijk terug via de gebruikte betaalmethode. Is je bestelling al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst volgens onze retourinstructies aan ons terugsturen. Hier zijn wel € 5,95 retourkosten aan verbonden, ook bij weigeren van het pakket.

Ja, er bestaat een Europees modelformulier voor herroeping waarmee je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kunt aangeven dat je van je aankoop wilt afzien. Dit formulier kun je downloaden en printen via onze retourinformatie of algemene voorwaarden. Je mag dit formulier gebruiken, maar het is niet verplicht: een duidelijke e-mail aan onze klantenservice met je bestelnummer, naam en de producten die je wilt retourneren is ook voldoende.

This is an example of a response that you might give. It's good to be as thorough as possible in responses as that has a tendency to improve trust overall.

Ja. Vanaf het moment dat je jouw pakket(ten) hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om de koop van één of meerdere producten te ontbinden, zonder opgaaf van reden. Je meldt je retour eenvoudig online aan via je account in onze webshop of via het retourportaal in de footer. Nadat je hebt aangegeven welke producten je wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. Via ons retourlabel (PostNL) kun je tegen een gereduceerd tarief van € 5,95 binnen Nederland en België retourneren.

Voor online aankopen is een Europees modelformulier voor herroeping beschikbaar. Dit formulier vind je als download bij onze retourinformatie of in de algemene voorwaarden op de website. Je kunt het formulier invullen en per e-mail aan ons toesturen. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht: een duidelijke e-mail of aangemelde retour via je account, met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren, is ook voldoende om van je koop af te zien.

Meld je retour aan via je account in onze webshop of via de link ‘Retourneren’ in de footer. Selecteer de bestelling, kies de producten die je wilt terugsturen en voltooi de aanvraag; je ontvangt daarna per e-mail de retourinstructies en – indien gekozen – een PostNL-retourlabel. Verpak de artikelen zorgvuldig in een stevige doos en voeg indien mogelijk de pakbon toe. Plak het retourlabel op de doos en lever je pakket in bij een PostNL-punt. Maak je gebruik van ons label, dan bedragen de retourkosten € 5,95 voor zowel Nederland als België. Verstuur je het pakket op eigen initiatief zonder ons label, dan zijn de directe kosten en het verzendrisico volledig voor eigen rekening. Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, starten wij de terugbetaling.

Ruilen is bij ons niet mogelijk in de vorm van een directe omruiling. Als je een ander product wilt, kun je het ontvangen artikel volgens de retourprocedure aan ons terugsturen en het gewenste product als nieuwe bestelling plaatsen. Op deze manier ontvang je het snelst het juiste product, en voorkom je vertraging in de afhandeling.

Nee, het is niet mogelijk om artikelen bij ons op locatie af te geven of te ruilen. Retourneren verloopt altijd via de post met een retourlabel dat je kunt aanmaken via je account of het retourportaal, en dat je vervolgens inlevert bij een PostNL-punt.

Een retourzending blijft tot het moment van ontvangst bij ons voor risico van de verzender. Raakt je pakket zoek of sterk vertraagd, neem dan met behulp van de track & trace-code contact op met PostNL om een onderzoek te laten starten. Indien een door jou geretourneerd pakket zichtbaar beschadigd bij ons binnenkomt, nemen wij contact met je op om dit samen op te lossen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track & trace-code totdat je retour volledig is afgehandeld.

Annuleer je een bestelling voordat deze is verzonden, dan vervalt je betalingsverplichting of wordt een reeds voldane betaling zo spoedig mogelijk teruggestort. Bij een retour na ontvangst betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, bijvoorbeeld iDEAL/Bancontact, creditcard, PayPal of achteraf betalen. De verwerkingstijd bij je bank of betaalaanbieder is doorgaans enkele werkdagen.

Geopende of gebruikte cosmetica en parfum zijn om redenen van hygiëne uitgesloten van het herroepingsrecht. Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en/of die zichtbaar zijn gebruikt, kunnen niet worden teruggenomen. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van producten voor zover die het gevolg is van het verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Cosmeticaproducten die geopend of gebruikt bij ons worden geretourneerd, kunnen wij niet opnieuw verkopen en worden volgens de geldende hygiëne- en veiligheidsregels afgevoerd. Voor dergelijke producten wordt geen aankoopbedrag terugbetaald. Controleer dus altijd vóór het openen of je het juiste product hebt ontvangen.

Wanneer een pakket niet binnen de bewaartermijn wordt afgehaald, stuurt PostNL het automatisch naar ons terug. Wij verwerken het pakket dan als retourzending. Het betaalde orderbedrag wordt, na ontvangst van het pakket, aan je teruggestort onder inhouding van € 5,95 aan retourkosten.

Wil je na verzending alsnog van de koop afzien, dan kun je het pakket bij bezorging weigeren of na ontvangst volgens de normale retourprocedure naar ons terugsturen. Zodra de zending retour is ontvangen en verwerkt, storten wij het orderbedrag terug, verminderd met de retourkosten van € 5,95 wanneer je gebruikmaakt van ons retourlabel of het pakket wordt teruggestuurd na weigering. Hiermee maak je alsnog gebruik van je herroepingsrecht binnen de gestelde termijnen.